Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L.221-18 du Code de la consommation).

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@dreamear.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour sous 48 heures.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23).

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, le remboursement ne peut pas être traité en cas de perte du colis.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit, ou après réception de la preuve d'expédition si celle-ci nous parvient plus tôt (article L.221-24). Il porte sur le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés, et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous sous 14 jours avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'exercent sans frais et ne sont pas affectées par nos conditions commerciales.

Annulation avant expédition

Tant que la commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Flavio Noulin Ferrara — DreamEar, 3 rue de la Paix, 59540 Béthencourt, France — contact@dreamear.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …