Livraison
France métropolitaine : livraison offerte, sans minimum d'achat et quel que soit le nombre d'articles.
Union européenne : 6,90 €. Reste du monde : 12,90 €.
Délais
Préparation de votre commande : 1 à 2 jours ouvrés.
Acheminement : 8 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée dans un délai maximal de 30 jours. Passé ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.
Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'arrive pas dans le délai maximal, ou s'il arrive détérioré, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@dreamear.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour sous 48 heures.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
Conditions
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, en état de revente. Un produit visiblement utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une décote.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter le remboursement en cas de perte du colis.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou dès réception de votre preuve d'expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. En pratique, nous remboursons généralement sous 5 à 7 jours ouvrés. Il porte sur le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés, et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité pendant 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.